تعداد فالوئر می‌تواند اندازه جامعه دنبال‌کنندگان را نشان دهد، اما به‌تنهایی نمی‌گوید چه کسانی هنوز محتوا را می‌بینند، آیا به پیشنهاد برند مرتبط‌اند و پس از دیدن چه می‌کنند. مسئله حذف این عدد از گزارش نیست؛ باید آن را کنار شاخص‌هایی گذاشت که به هدف صفحه پاسخ می‌دهند. صفحه آموزش، پشتیبانی و جذب مشتری لزوماً با یک معیار موفق نمی‌شوند.
اندازه مخاطب را از فعالیت او جدا کنید
عدد دنبال‌کنندگان در طول زمان انباشته می‌شود؛ بخشی از افراد ممکن است دیگر فعال نباشند یا علاقه‌شان تغییر کرده باشد. راهنمای سلامت کانال YouTube نیز تعداد مشترکان را از مخاطب فعال جدا می‌کند و به مشاهده مخاطبان یکتا یا ماهانه اشاره دارد. این توضیح مربوط به همان پلتفرم است، اما پرسش مدیریتی آن برای سایر صفحات هم مفید است: اکنون واقعاً با چه کسانی ارتباط داریم؟
تعریف هر شاخص را در همان پلتفرم و بازه زمانی بررسی کنید. تعداد نمایش با تعداد افراد یکسان نیست و جمع‌زدن مخاطبان چند پست ممکن است افراد تکراری را دوباره بشمارد. گزارش باید این تفاوت‌ها را روشن نگه دارد.
هدف صفحه را به رفتار قابل مشاهده وصل کنید
اگر هدف کمک به انتخاب محصول است، پرسش‌های مرتبط، مراجعه به توضیح محصول و درخواست مناسب می‌توانند نشانه باشند. اگر هدف آگاهی است، فروش فوری تنها معیار کافی نیست. ابتدا بنویسید مخاطب قرار است چه چیزی را بفهمد یا چه کاری انجام دهد؛ سپس شاخص مناسب و محدودیت اندازه‌گیری را انتخاب کنید.
لایک یا ذخیره ممکن است ارزش تشخیصی داشته باشد، اما معنایش به محتوا بستگی دارد. درباره خطر اشتباه گرفتن توجه با ارزش، یادداشت وایرال شدن و ارزش برند زاویه مکملی ارائه می‌کند. در اینجا مسئله، طراحی گزارش تصمیم‌پذیر است.
گزارش را در چهار لایه بخوانید
چهار لایه پیشنهادی من عبارت‌اند از: دسترسی به مخاطب مرتبط، کیفیت توجه، اقدام بعدی و نتیجه کسب‌وکار. برای هر لایه تنها چند شاخص ضروری نگه دارید. مثلاً تعداد بیننده یکتا، پرسش مرتبط، درخواست ثبت‌شده و فرصت فروش تأییدشده می‌توانند مسیر یک صفحه خدماتی را توضیح دهند؛ انتخاب نهایی به داده در دسترس وابسته است.
Google Analytics رویداد کلیدی را کنشی مهم برای موفقیت کسب‌وکار تعریف می‌کند. ثبت موفق فرم می‌تواند یکی از آن‌ها باشد، ولی کیفیت درخواست باید جداگانه بررسی شود. کلیک روی دکمه را بدون آزمون فنی، مساوی ارسال موفق فرم نگیرید.
نرخ را بدون مخرج گزارش نکنید
اگر از نرخ تعامل حرف می‌زنید، بنویسید کدام تعامل‌ها بر کدام مبنا تقسیم شده‌اند: دنبال‌کنندگان، دسترسی یا نمایش؟ دو نرخ با مخرج متفاوت قابل مقایسه مستقیم نیستند. بازه، نوع محتوا و سهم انتشار پولی را نیز یکسان یا دست‌کم مشخص کنید.
مثال کاملاً فرضی: یک صفحه از ده هزار به دوازده هزار دنبال‌کننده می‌رسد، اما درخواست‌های مرتبط ثابت می‌مانند. از این دو عدد نمی‌توان شکست یا موفقیت قطعی نتیجه گرفت. باید بررسی کرد افراد تازه چه کسانی‌اند، محتوای دیده‌شده چه بوده و مسیر اقدام درست کار می‌کند یا نه.
جلسه گزارش را با یک تصمیم تمام کنید
در پایان هر دوره بنویسید کدام لایه بهتر شده، کدام گلوگاه باقی است و تغییر بعدی چه خواهد بود. اگر بازدید مرتبط هست ولی درخواست نیست، شاید توضیح پیشنهاد یا مسیر تماس نیاز به اصلاح داشته باشد. داده انتساب نیز علت قطعی فروش را اثبات نمی‌کند. در مشاوره دیجیتال مارکتینگ، گزارش خوب باید به انتخاب محتوا و مسیر تبدیل کمک کند، نه فقط نمایش عددهای بزرگ‌تر.